환불정책

제1조 목적 및 적용범위

이 환불정책은 주식회사 아이뉴(이하 "회사")가 운영하는 셀러린(Sellerin) 서비스(이하 "서비스")의 유료 구독에 대한 환불 절차·기준·기간을 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령에 우선하지 않으며, 법령상 셀러님께 더 유리한 조건이 있을 경우 그에 따릅니다.

제2조 청약철회 (전자상거래법 제17조)

① 회원은 다음 각호의 요건을 모두 충족할 경우 청약철회를 통해 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

1. 결제일로부터 7일 이내
2. 유료 서비스(분석 데이터 업로드·인사이트 조회 등)를 실질적으로 이용하지 않은 경우

② 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항 단서).

• 회원이 결제 후 즉시 유료 기능을 이용하여 분석 결과를 다운로드한 경우
• 회원의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실·훼손된 경우
• 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

③ 단, 청약철회가 제한되는 경우라도 회사는 사전에 청약철회가 제한된다는 사실을 사실을 결제 화면에 명확히 표시하지 않은 경우 청약철회를 허용합니다.

제3조 월 구독의 해지 및 환불

① 해지 방법

회원은 서비스 내 [설정 → 구독 → 구독 해지] 메뉴에서 언제든지 월 구독을 해지할 수 있습니다.

② 환불 기준

• 다음 결제일 전까지 해지 — 다음달부터 자동결제가 중단되며, 현재 결제된 기간의 잔여일은 정상 이용 가능합니다 (일할 환불 없음)
• 결제 후 7일 이내 + 미사용 시 — 청약철회로 전액 환불 (제2조)

제4조 연 구독의 해지 및 환불

① 이용 개시 전 해지 (결제 후 7일 이내 + 미사용)

• 100% 전액 환불 (청약철회 — 제2조 준용)

② 이용 개시 후 해지

회원은 연 구독을 이용 중에도 언제든지 해지할 수 있으며, 환불은 다음 공식으로 계산됩니다.

※ 위 금액은 VAT 별도 표시입니다. 실제 환불 시 결제 시점의 부가가치세(10%) 환급분이 포함됩니다.

제5조 회사 귀책 사유에 의한 환불

다음의 경우 위약금 공제 없이 잔여 기간 전액 환불됩니다.

• 회사 시스템 장애로 인해 연속 72시간 이상 서비스 이용이 불가능한 경우
• 회사가 정당한 사유 없이 일방적으로 서비스를 종료한 경우
• 회사의 중대한 약관 위반·개인정보처리방침 위반이 확인된 경우
• 유료 서비스의 핵심 기능(분석·인사이트)이 30일 이상 정상 제공되지 않은 경우

제6조 환불 처리 기간 및 방식

① 환불 처리 기간

• 회사 검토: 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토·승인
• 토스페이먼츠 환불 처리: 회사 승인 후 3~5 영업일 이내 환불 진행 (카드사별 환급 일정 별도 적용)
• 총 소요 기간: 통상 7~10 영업일

② 환불 방식

• 신용카드 결제: 결제 취소 또는 부분 취소 (카드 한도 복구) — 카드사 영업일 기준 즉시~5일
• 체크카드 결제: 카드 결제 취소 — 카드사 영업일 기준 3~7일
• 계좌이체: 회원이 등록한 환불 계좌로 입금 (회원 본인 명의 필수)

제7조 환불 신청 방법

방법 1 — 서비스 내 직접 처리 (정식 출시 후 도입)

1. 셀러린 접속 → [설정 → 구독 → 환불 신청]
2. 환불 사유 선택 (선택사항)
3. 회원 본인 계좌 입력 (계좌이체 환불 시)
4. [환불 신청] 버튼 클릭 → 즉시 회사 검토 진입

방법 2 — 이메일 신청

제7조의2 요금제 변경 (업그레이드·다운그레이드) 환불

회원은 구독 기간 중 요금제를 자유롭게 변경할 수 있으며, 변경 시 다음과 같이 처리됩니다.

① 업그레이드 (Starter → Pro, Pro → Business 등)

• 즉시 변경되며, 새 요금제 권한이 즉시 활성화됩니다
• 잔여 일수 기준 차액 결제: (새 요금 − 기존 요금) × 잔여 일수 ÷ 30
• 예시 (Starter ₩19,000 → Pro ₩29,000, 잔여 15일): (₩29,000 − ₩19,000) × 15 ÷ 30 = ₩5,000 차액 결제

② 다운그레이드 (Pro → Starter, Business → Pro 등)

• 다음 결제일부터 적용 (현재 결제 기간은 기존 요금제 권한 유지)
• 차액 환불은 진행되지 않습니다 (회원이 이미 결제한 기간은 정상 이용 권한 보장)
• 회원이 즉시 적용을 원할 경우 환불 신청 후 새로 결제 진행 (월 구독 환불 기준 — 일할 환불 없음)

③ 연 구독에서 월 구독으로 변경

• 연 구독 이용 중 월 구독으로 변경 시 본 정책 제4조(연 구독 해지) 환불 규정이 적용됩니다 (위약금 10% 공제 후 환불 + 새 월 구독 결제)

④ 추가 셀러 계정 환불

• 추가 셀러 계정(₩9,900/월/계정)은 본 환불정책 제3조(월 구독) 기준이 적용됩니다
• 본 회원 구독 해지 시 추가 셀러 계정도 자동 해지되며, 잔여 기간은 정상 이용 가능합니다

제8조 자동결제 취소

① 회원은 언제든지 자동결제를 취소할 수 있으며, 취소 후 다음 결제일에 자동결제가 진행되지 않습니다.

② 자동결제 취소는 환불과 별개 개념이며, 이미 결제된 기간의 환불 여부는 본 정책 제2~5조에 따릅니다.

③ 자동결제 취소 방법:

• 서비스 내: [설정 → 구독 → 자동결제 취소]
• 이메일: support@sellerin.kr
• 토스페이먼츠 회원페이지: 결제 수단별 직접 취소 가능

제9조 부정 이용·환불 제한

다음의 경우 회사는 환불을 제한하거나 거부할 수 있습니다.

• 동일 회원이 단기간 내 반복적으로 결제·환불을 시도하여 서비스를 부정 이용한 경우
• 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 회원이 회사에 의해 자격이 박탈된 경우
• 허위 신원·도용된 결제수단으로 결제한 경우
• 회원이 회사의 영업비밀·소스코드·디자인 등을 무단 복제·유출한 경우

제10조 분쟁해결

① 회원과 회사 간 환불 관련 분쟁이 발생할 경우 양 당사자는 분쟁의 원만한 해결을 위해 성실히 노력합니다.

② 협의가 이루어지지 않을 경우 회원은 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 — 국번없이 1372 / www.kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회 — 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
• 공정거래위원회 — 국번없이 1372 / www.ftc.go.kr

③ 소송이 제기될 경우 관할 법원은 회원의 주소지 관할 법원으로 합니다.

제11조 부칙 및 변경 이력

본 환불정책은 시행일자부터 적용되며, 변경 시 시행 7일 전 서비스 내 공지 및 이메일로 안내합니다.

변경 이력

• v1.1 · 2026-05-17 — 환불 공식 표 가격 갱신 (₩120,000 → Pro 연 ₩230,000 기준) + 제7조의2(요금제 변경 환불) 신설 + 추가 셀러 계정 환불 기준 명시 + VAT 별도 표시 명문화. 14단계 결제 모듈 도입 직전 가격 v40 정합성 확보
• v1.0 · 2026-05-13 — 최초 제정 및 시행

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